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在國家“十四五”規(guī)劃目標(biāo)綱要中著重強(qiáng)調(diào)“加快數(shù)字化發(fā)展和建設(shè)數(shù)字中國”。顯然,數(shù)字化和創(chuàng)新將驅(qū)動(dòng)后疫情時(shí)代的發(fā)展;隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G等新技術(shù)的應(yīng)用已逐步落地到各行各業(yè),引領(lǐng)著消費(fèi)者消費(fèi)需求和習(xí)慣的改變,酒店行業(yè)推行落實(shí)數(shù)字化升級(jí)是大勢所趨也是提升管理效率的重要途徑。
早在2013年孵化“山水S品牌”之時(shí),山水酒店根據(jù)消費(fèi)者的需求迭代在中高端酒店領(lǐng)域率先為酒店注入全智能化服務(wù)系統(tǒng),將智能客控、電動(dòng)窗簾、電動(dòng)馬桶等應(yīng)用到客房場景中,打造出了全新的生態(tài)化舒適空間,以前沿科技智能產(chǎn)品結(jié)合個(gè)性化服務(wù)來煥新消費(fèi)者體驗(yàn),摸索出了集團(tuán)未來發(fā)展的前進(jìn)方向,從此邁向智能化、數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)程中。
數(shù)字化賦能運(yùn)營、提升消費(fèi)體驗(yàn)
目前,中青旅山水酒店通過數(shù)字化賦能,坪效、人效和時(shí)效得到顯著提升。在服務(wù)端針對(duì)住前、住中、住后等場景制定了賓客體驗(yàn)體系,通過數(shù)字化觸點(diǎn)無縫觸達(dá)賓客,推出了在線預(yù)定、在線選房、快速入住、機(jī)器人送物、0秒退房、自助開發(fā)票、優(yōu)選商城等服務(wù)滿足客戶多重需求;客房配備全智能化設(shè)備,客人一進(jìn)客房通過APP、小程序便可輕松一鍵享受上網(wǎng)、調(diào)節(jié)室溫、開關(guān)窗簾、選看節(jié)目等個(gè)性化服務(wù),真正體會(huì)到山水酒店無聲的關(guān)愛。
數(shù)字化管理,降本增效
中青旅山水酒店在數(shù)字化管理建設(shè)中重新制定了前臺(tái)接待、客房服務(wù)、采購等操作流程,解決了效率低下,流程繁雜,過度依賴人工、決策無數(shù)據(jù)支撐等因素影響,運(yùn)營效率和質(zhì)量顯著提升,在流程優(yōu)化后解放出來的人力可以去為賓客創(chuàng)造更多的個(gè)性化服務(wù)。借力釘釘將集團(tuán)總部、城區(qū)、門店、合作伙伴等幾條主線人員導(dǎo)入釘釘組織架構(gòu),打通溝通屏障,實(shí)現(xiàn)組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線“五個(gè)在線”的高效工作方式。同時(shí)自主研發(fā)運(yùn)營管理小程序,門店人員可通過運(yùn)營小程序提交門店經(jīng)營相關(guān)管理文件報(bào)表,讓文件信息化、數(shù)字化、數(shù)據(jù)化、可儲(chǔ)存、可查閱分析,精準(zhǔn)的實(shí)施一店一策管理,省時(shí)省力,科學(xué)高效。
擁抱數(shù)字化變革 持續(xù)追求創(chuàng)新
中青旅山水酒店追求數(shù)字創(chuàng)新的路上從未止步,將定制整體化的技術(shù)框架,開發(fā)酒店數(shù)字化中臺(tái),將預(yù)訂中心、數(shù)據(jù)分析、價(jià)格預(yù)測、在線分銷、統(tǒng)一會(huì)員體系和儲(chǔ)值等先進(jìn)功能與前臺(tái)PMS、OTA平臺(tái)、微信公眾號(hào)等現(xiàn)有系統(tǒng)整合。通過數(shù)字化中臺(tái)框架的搭建,將各部門的業(yè)務(wù)以模塊形式整合為業(yè)務(wù)中臺(tái),各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到大數(shù)據(jù)系統(tǒng),形成數(shù)據(jù)倉庫,可直接用于經(jīng)營分析、用戶畫像、財(cái)務(wù)稽查、品質(zhì)檢查、物業(yè)租賃等工作,最終形成數(shù)據(jù)的不斷沉淀和業(yè)務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。利用定制化數(shù)字工具獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù),通過用戶精準(zhǔn)運(yùn)營,實(shí)現(xiàn)顧客到店入住即刻轉(zhuǎn)換為山水會(huì)員,快速填充私域流量池,助力酒店降低獲客留客及運(yùn)營成本,提升經(jīng)濟(jì)效益。
身處數(shù)字化時(shí)代洪流中,與時(shí)代同頻共振才能免于成為時(shí)代的棄兒,中青旅山水酒店將持續(xù)深化數(shù)字化布局,為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展添上騰飛翅膀。
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