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2022·眾薈
消費(fèi)者心中的金口碑
最佳服務(wù)體驗(yàn)集團(tuán)
中青旅山水
CYTS SHANSHUI
近日,中國飯店協(xié)會聯(lián)合眾薈信息發(fā)布《2022中國住宿業(yè)市場網(wǎng)絡(luò)口碑報告》,中青旅山水酒店集團(tuán)在其舉辦的“2022消費(fèi)者心中的金口碑”評選中,榮獲“最佳服務(wù)體驗(yàn)集團(tuán)”榮譽(yù)稱號。
本次評選從酒店消費(fèi)者利益出發(fā),以慧評各維度得分作為依據(jù),秉承“公平、公正、公開”的原則,基于國內(nèi)外15大主流點(diǎn)評網(wǎng)站的酒店點(diǎn)評進(jìn)行語議分析和綜合評測,共采集了線上超過60萬家酒店,共計(jì)2.13億余條點(diǎn)評,通過對點(diǎn)評內(nèi)容剖析消費(fèi)者近幾年對酒店綜合表揚(yáng)率的變化,及對酒店硬軟件服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)變化等進(jìn)行綜合評估,篩選出各維度下表現(xiàn)超群的酒店。
中青旅山水酒店集團(tuán)榮獲眾薈2022年度【金口碑——最佳服務(wù)體驗(yàn)集團(tuán)】獎項(xiàng),是通過在線點(diǎn)評觀點(diǎn)量與表揚(yáng)率兩個維度綜合考量的結(jié)果,是重視品牌美譽(yù)度和賓客滿意度的結(jié)果,是引領(lǐng)旗下成員酒店用心打造優(yōu)質(zhì)對客服務(wù)的結(jié)果。
隨著人們對美好生活的向往,健康有品質(zhì)的生活方式正逐漸成為消費(fèi)的主流,消費(fèi)者對酒店的健康安全更加注重,更加挑剔酒店的品質(zhì),體驗(yàn)感需求度也隨之不斷上升。中青旅山水酒店始終堅(jiān)持以顧客訴求為出發(fā)點(diǎn),通過產(chǎn)品迭代升級、優(yōu)化服務(wù)、氛圍營造等方式觸達(dá)消費(fèi)者感知。旗下主力品牌山水S酒店始終圍繞“智能、精致、關(guān)愛”的經(jīng)營定位進(jìn)行服務(wù)延伸,利用差異化的產(chǎn)品,做好差異化服務(wù),打造核心競爭力。
在體驗(yàn)感盛行的時代,除了給客戶提供好的硬件設(shè)施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)外,中青旅山水更注重對客戶利益的切實(shí)關(guān)愛,從客人進(jìn)店的奉茶到晚安奶等10多項(xiàng)會員禮遇,著力形成服務(wù)規(guī)范,增強(qiáng)與顧客之間的黏性,提升顧客的品牌忠誠度。在對客服務(wù)方面,始終踐行“三個凡是”、“四個標(biāo)準(zhǔn)”、“五心服務(wù)”的山水服務(wù)準(zhǔn)則,對客用品嚴(yán)選升級,力求高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn),竭盡全力為住客提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),讓客人真正體驗(yàn)到山水酒店“創(chuàng)意”、“品位”、“超值”的品牌價值和品牌魅力。