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山水榜樣丨情暖服務(wù),旗贊初心

發(fā)布時間:2025-2-21 來源:

用貼心服務(wù)守護(hù)考生夢想

近期,中青旅山水酒店北京首都機場新國展店迎來一批朝氣蓬勃的美術(shù)聯(lián)考生,為了這次特殊的入住體驗,校方經(jīng)過多次實體勘查調(diào)研,最終被山水酒店前廳部主管楊蘭的熱情與細(xì)致服務(wù)深深打動,為全體師生開啟了一場“以溫情陪伴 為夢想護(hù)航”的溫暖的考試之旅。

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楊蘭回憶說“美術(shù)聯(lián)考生作為學(xué)生們奔赴心中的藝術(shù)之路的核心通道,選擇一個安全且良好的居住環(huán)境對藝考集訓(xùn)非常關(guān)鍵,良好隔音和采光以及通風(fēng)不僅能提升考生的學(xué)習(xí)效率和心理健康,更能幫助他們更好地應(yīng)對考試壓力?!苯Y(jié)合自己的規(guī)劃,她積極與門店負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)出酒店客房采光、通風(fēng)、隔音最適合考生的酒店房型,并實地帶校方負(fù)責(zé)人進(jìn)行認(rèn)真介紹講解。校方被楊蘭的細(xì)致服務(wù)深深打動,最終愉悅的簽訂了入住協(xié)議。在隨后的藝考接待高峰期,楊蘭與客房部緊密聯(lián)動,不斷優(yōu)化客房資源配置,提高房間清潔效率,全力保障舒適安靜的客房環(huán)境,積極主動落實考生的各項需求,為每位考生的房間精心配置了一盞額外的照明燈,不僅為考生提供了更充足、更均勻的光線,還有效提升了作畫環(huán)境的舒適度,幫助考生在考試中更好地發(fā)揮水平。

在此次接待中,楊蘭憑借高度的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神,將酒店“以客戶為中心”的服務(wù)理念貫穿始終。她不僅精準(zhǔn)捕捉到客戶的實際需求,更以超出期望的服務(wù)體驗贏得了校方的高度認(rèn)可與贊譽。為此,校方老師特地為酒店送上一面寫著“服務(wù)態(tài)度好 業(yè)務(wù)能力強”的錦旗,以此表達(dá)對酒店團(tuán)隊專業(yè)、細(xì)致服務(wù)的衷心感謝。此次合作的成功,也為酒店與校方未來的長期戰(zhàn)略合作奠定了堅實基礎(chǔ)。

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溫暖,時刻在發(fā)生

在酒店的日常工作中,會遇到各種突發(fā)狀況,但正是這些時刻,考驗著山水人的專業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷。楊蘭的事跡并非個例,山水酒店全國門店中也有許多類似的感人瞬間:在山水時尚酒店·北京芍藥居奧體中心店,一酒店租戶因突發(fā)疾病摔倒,酒店員工發(fā)現(xiàn)后,及時撥打120急救電話。在等待救護(hù)車的過程中,他們始終守護(hù)在身邊,小心翼翼地照顧著對方,為救護(hù)爭取了寶貴時間。在武漢山水富麗華酒店,酒店客人母親因病住院,因著急趕往醫(yī)院陪護(hù),房間的小朋友無人照看,酒店員工得知后急客人所急,主動深夜守護(hù)照看小朋友,用愛點亮溫暖之夜。在山水時尚酒店·成都大運會體育中心店,酒店客人不慎遺失了一件極為重要的私人物品,酒店的員工迅速響應(yīng)了客人的求助,積極協(xié)助客人在酒店各個區(qū)域進(jìn)行仔細(xì)搜尋,最終,成功找回了遺失的物品??腿松畋砀屑げ⒈硎荆麓卧賮磉@座城市會再次光臨酒店。

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山水寄語

在酒店服務(wù)領(lǐng)域,這樣樂于助人、令人感動的暖心事跡還將不斷涌現(xiàn),持續(xù)傳遞溫暖與關(guān)懷。它們不僅深深打動了每一位賓客,更生動詮釋了山水人“服務(wù)至上”的理念。我們深知,酒店不僅是客人旅途中的落腳點,更是他們溫暖的港灣。每一位員工的貼心服務(wù),都可能成為客人難忘的記憶,甚至改變他們對旅行的體驗,因為客人的滿意和安心,就是我們最大的成就,也是我們不斷前行的動力。


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